راه‌اندازی نظام هماهنگ ملاقات مردمی در شهرداری تهران
به گزارش گروه جامعه ، اولین جلسه نظام هماهنگ ملاقات مردمی سازمان‌ها و شرکت‌های تابعه شهراری تهران با حضور سیدمجتبی تقوی نژاد، معاون مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران، عالمی پسند رئیس اداره هماهنگی امور مناطق مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران و جمعی از مدیران و کارشناسان روابط عمومی، سازمان‌ها و شرکت‌های تابعه به میزبانی شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه برگزار شد.
سید مجتبی تقوی نژاد، معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات و امور بین الملل گفت: شهرداری تهران طی ۲ سال اخیر تلاش کرده با بکارگیری ظرفیت‌های الکترونیک برای حرکت به سمت شهری هوشمند، ضمن ایجاد پل‌های ارتباطیِ گوناگون، برای دریافت نقطه نظرات، پیشنهادات و انتقادات شهروندان، گامی موثر برای تسهیل تعامل دو سویه با شهروندان و تسریع رسیدگی به مشکلات بردارد.
تقوی‌نژاد با اشاره به اینکه پیش از این ملاقات شهروندان با شهرداران مناطق تنها از طریق مراجعه حضوری میسر بود، افزود: تاکنون دسترسی به سامانه مذکور به صورت داخلی در مجموعه شهرداری تهران امکان پذیر بوده و متقاضیان برای ثبت نام می‌باید، به صورت حضوری به ادارات روابط عمومی مناطق مراجعه و پس از ثبت درخواست خود، اقدام به پیگیری برای برقراری ملاقات مردمی می‌کردند.
وی با اشاره به ضرورت و اهمیت راه اندازی سامانه ملاقات مردمی در مجموعه شهرداری گفت: خدمت به مردم توفیقی است که خداوند به ما اعطا کرده و باید تلاش کنیم تا در کمترین زمان و به ساده‌ترین روش فرصت ملاقات را برای شهروندان محیا کنیم.
معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات و امور بین الملل تصریح کرد: سامانه مردمی سالیان سال است که در شهرداری و مناطق ۲۲ گانه فعال بود و موفق عمل کرده است و این چنین سامانه‌ای در دولت نیز وجود دارد، اما در مجموعه شهرداری تهران موفق‌تر عمل کرده است.
تقوی‌نژاد گفت: با راه اندازی سامانه مردمی اینترنتی به دنبال این هستیم تا بحث دولت الکترونیک یا شهر هوشمند را عملی کنیم و در همین چند ماهی که به صورت آزرمایشی کار را شروع کرده‌ایم تا ضعف‌های آن در اولین فرصت پیگیری و مرتفع شود.
این مقام مسئول افزود: شهردار تهران و اعضای شورای اسلامی شهر تهران نیز این کار را مثبت ارزیابی کردند، چرا که با این سیستم در همین زمان نیز توانسته‌ایم به طور میانگین هفتگی رفت و آمد هزار نفر را که برای ملاقات مردمی در خواست ثبت نام داشتند را حذف کنیم.
وی خاطرنشان کرد: تکریم ارباب رجوع دیگر در شهرداری تهران به تبدیل به فرهنگ سازمانی تبدیل شده است و ارتباطات دو سویه با مردم در بخش‌های مختلف آن برای مدیران اهمیت دارد.
معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات و امور بین الملل گفت: طبق رصد مداومی که مرکز ارتباطات و امور بین الملل شهرداری تهران دارد، مدیریت ارتباطات و امور بین الملل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه بالاترین پاسخگویی به شکایات را داشته که جای تبریک دارد.
وی در خصوص سامانه اینترنتی ملاقات مردمی افزود: در این سامانه، شهروندان با دسترسی به شبکه اینترنت در هر مکان و زمانی، از طریق مراجعه به آدرس سامانه و پرتال اینترنتی شهرداری تهران و سایت تهران من، می‌توانند وارد سامانه ملاقات مردمی شده و با طی چند مرحله کوتاه، شخصا اقدام به ثبت درخواست خود برای دیدار با شهردار منطقه خود کند.
تقوی‌نژاد تصریح کرد: ویژگی‌های مهم سامانه اینترنتی ملاقات مردمی، امکان رویت و پیگیری مراحل، از نوبت‌دهی تا حصول نتیجه جلسه است؛ مکانیزم گردشِ درخواست، به نحوی طراحی شده که شهروندان پس از ملاقات نیز می‌توانند برای پیگیری نتایج دیدار، تصویر دستورات و نظرات صادر شده توسط مدیران ارشد را رایت کرده و پیگیری‌های مربوطه را انجام دهند.
وی خاطرنشان کرد: سامانه ملاقات مردمی هم اکنون به صورت برخط در دسترس عموم قرار گرفته و شهروندان می‌توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی publicmeeting.tehran.ir نسبت به ثبت درخواست خود اقدام کنند.
جلسه مدیران و کارشناسان سازمان‌ها و شرکت‌های وابسته شهرداری نظرات و در خواست‌های خود را در خصوص راه اندازی سامانه ملاقات مردمی دادند.
در ادامه محسن محمدیان، مدیر ارتباطات و امور بین الملل شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه به فعالیت شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه در سال ۸۵ اشاره‌ای کرد و گفت: شرکت بهره برداری متروی تهران از همان ابتدای تاسیس با هدف مشتری مداری کار خود با راه اندازی سامانه پیام کوتاه، سامانه تلفن گویا، ایمیل و تلفن ارتباطات مردمی که در ساعات اداری از طریق همکاران در مدیریت ارتباطات پاسخگوی شهروندان و مسافران بود را آغاز کرد و تلاش کرده تا تعامل خود را با شهروندان و مسافران حفظ کند.
وی از راه اندازی کمیته تکریم مشتریان خبر داد و گفت: از اول تیر ۹۸ نیز حسب دستور مدیر عامل کمیته تکریم مشتریان را با هدف پیگیری هرچه سریع‌تر انتقادات و پیشنهادات مسافران با حضور مدیران بخش‌های مختلف هر هفته تشکیل می‌شود.
معاون روابط عمومی مرکز ارتباطات و امور بین الملل تصریح کرد: با راه اندازی این کمیته تمامی شکایات و درخواست‌ها که از طریق سامانه‌های ۱۳۷ یا ۱۸۸۸ ازطریق مدیریت بازرسی و ورودی‌های مدیریت ارتباطات به دست‌مان می‌رسد را در اسرع وقت پیگیری و پاسخ‌گو هستیم و در حال حاضر هیچ شکایاتی نیست که بدون پاسخ باشد.
مدیر ارتباطات و امور بین الملل شرکت بهره برداری متروی تهران گفت: روزانه در متروی تهران بیش از دو نیم میلیون و پانصد هزار سفر انجام می‌شود و جز بزرگترین شرکت‌های شهرداری تهران است و توانسته تعامل خوبی را با سامانه‌های ارتباطی که دارد با مردم برقرار کند، چرا که یکی از برنامه‌های اصلی شرکت بهره‌برداری متروی تهران و حومه مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع است.
وی خاطرنشان کرد: در صورتی که فردی درخواست یا شکایتی داشته باشد، ما از طریق این کمیته پیگیری می‌کنیم و اگر نیاز به ملاقات با مدیرعامل داشته باشند هماهنگی‌های لازم انجام می‌پذیرد.
محمدیان گفت: آمادگی داریم تا در صورت نیاز در ایستگاه‌هایی که شرایط لازم را داشته باشد. ملاقات مردمی را با مدیران ارشد خطوط و یا مدیر عامل برگزار کنیم.
در پایان تقوی‌نژاد، معاون مرکز ارتباطات شهرداری تهران از مدیریت ارتباطات امور بین الملل شرکت بهره برداری متروی تهران بازدید کرد.
