۲۳ مرداد ۱۳۹۸ | ۱۰:۳۳
کد خبر:۵۴۱۳۰۷
خبرگزاری میزان-گاهی اوقات مردم در تماس با خبرگزاری میزان نکاتی را مطرح می‌کنند که اندکی تعمق در آن نشان از تضییع حقوق عامه دارد. در این میان برخی شرکت‌های بزرگ با عقبه پشتیبانی گسترده با نوع توجه به حقوق مشترکان خود در حوزه حقوق عامه نمره منفی می‌گیرند.

گاهی اوقات مردم با تماس با خبرگزاری میزان نکاتی را مطرح می کنند که آه از نهاد همه اعضای تحریریه بلند می شود!یکی از این مشکلات مطرح شده که خبرگزاری میزان نیز آن را پیگیری کرد و با پاسخ های عجیبی مواجه شد بحث قطعی اینترنت «تی دی ال تی ای» در برخی از محلات شرق تهران بود؛اما ماجرا چه بود!ماجرا از اینجا آغاز شد که برخی از شهروندان ساکن شرق تهران با تماس با خبرگزاری میزان، اعلام کردند که از تاریخ 22 اردیبهشت اینترنت «تی دی ال تی ای» آن ها قطع شده است؛ خبرنگار خبرگزاری میزان در واکنش به این اظهارات از آنها پرسید که با اپراتور ایرانسل تماس گرفته اید؟ که آنها گفتند بله تماس گرفته شده و آنها گفته اند که «مشکل سراسری است!» و تمام!خبرگزاری میزان در گزارشی کوتاه{اینجا} به این مشکل شهروندان پرداخت و در انتهای این گزارش نوشت: این قبیل از قطعی‌ها و بحران چند هفته‌ای و نبود پاسخگویی در پوشش‌دهی در استفاده کاربران از خدمات این اپراتور این سوال را به وجود آورده است که در ایرانسل چه خبر است؟!بعد از انتشار این گزارش ایرانسل در جوابیه عجیب ادعا کرد که هیچ‌گونه اختلالی در شبکه تلفن همراه ایرانسل به وقوع نپیوسته و مشترکان سیم‌کارت‌های دائمی و اعتباری این اپراتور هیچگونه مشکلی در استفاده از خدمات مکالمه، پیامک و اینترنت همراه، نداشته و ندارند.و در انتهای این جوابیه به توییت محمد جواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات اشاره شده در حالیکه این مسائل اصلا به مشتری ارتباط پیدا نمی کند و مشترک با شرکت ایرانسل طرف است نه محمد جواد آذری جهرمی که در جوابیه به توییت او اشاره شده است!عجیب اینکه از تاریخ 22 اردیبهشت که مردم شرق تهران با مشکل مواجه هستند این شرکت یک فراخوان هم منتشر نکرده است!خواسته زیادی است که شرکت ایرانسل یکی از چندین آگهی که روزانه در روزنامه ها و خبرگزاری ها و سایت ها منتشر می کند را به این مشکل اختصاص می داد و با اعلام فراخوانی از مشترکین میخواست تا با مراجعه به نمایندگی های ایرانسل مشکل خود را حل کنند و یا اگر این مشکل فعلا قابل حل نیست با اعلام شود که فعلا ایرانسل در شرق تهران امکان خدمت دهی ندارد و یا هزینه اشتراک مشترکین را عودت دهد و یا با اپراتوری دیگه همکاری کند تا زمان مرتفع شدن این مشکل آن اپراتور به مشترکین ایرانسل هم خدمت ارائه دهد!  نکته قابل توجه اینکه بعد از انتشار این گزارش شرکت ایرانسل با تماس با مجموعه خبرگزاری میزان، اعلام آمادگی کرد که مشکلات اعضای تحریریه که در آن مناطق حضور دارند را حل کند؛ اما به آنها تاکید شد که این مشکل، شخصی نیست و خبرگزاری میزان خواهان برطرف شدن و یا پیدا کردن راه حلی برای حل مشکل کلیه ساکنین مناطق شرق تهران است! چرا که خبرگزاری میزان جهت استیفای حقوق عامه به این بحث ورود کرده است!به گزارش خبرنگار گروه اقتصاد خبرگزاری میزان، شهروندی تماس می‌گیرد و در حوزه حقوق عامه صحبت می‌کند. مکالمه اینگونه آغاز می‌شود ما که از دست ایرانسل شاکی هستیم شکایتمون رو باید کجا ببریم. خبرنگار صحبت می‌کند و متوجه بروز مشکلی به نام اینترنت‌های TDLTE در اپراتور ایرانسل می‌شود.

ماجرا به همینجا ختم نمی‌شود و پیگیری خبرنگار از این موضوع به این نتیجه می‌رسد که از تاریخ 22 اردیبهشت اینترنت «تی دی ال تی ای» ایرانسل در بخشی از شهر تهران قطع شده است.

پیگیری‌های خبرنگار میزان در این حوزه به اینجا می‌انجامد که مشترکان وقتی با اپراتور تماس می‌گیرند در پاسخ به شکایت آن‌ها از سوی کارشناسان ایرانسل عنوان می‌شود: «بله، مشکل در برخی مناطق وجود دارد و مربوط به ما نیست!» و تمام!

خبرگزاری میزان در گزارشی کوتاه {اینجا} به این مشکل شهروندان پرداخت و در انتهای این گزارش نوشت: این قبیل از قطعی‌ها و بحران چند هفته‌ای نبوده و پاسخگویی در مورد پوشش‌دهی در استفاده کاربران از خدمات این اپراتور این سوال را به وجود آورده است که در ایرانسل چه خبر است؟!

بیشتر بخوانید: در ایرانسل چه خبر است؟

بعد از انتشار این گزارش ایرانسل در جوابیه‌ای عجیب ادعا کرد هیچ‌گونه اختلالی در شبکه تلفن همراه ایرانسل به وقوع نپیوسته و مشترکان سیم‌کارت‌های دائمی و اعتباری این اپراتور هیچگونه مشکلی در استفاده از خدمات مکالمه، پیامک و اینترنت همراه، نداشته و ندارند.

و در انتهای این جوابیه به توییت محمد جواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات اشاره شده در حالیکه این مسائل اصلا به مشتری که برای دریافت خدمات هزینه پرداخت کرده است ارتباط پیدا نمی‌کند و این شرکت و اپراتور هستند که باید فکری به حال مشترکان خود داشته باشند. اینکه ایرانسل در جوابیه ارسالی به توئیت وزیر ارتباطات استناد می‌کند دردی از مشترکان دوا نکرده و باید برای بروز چنین مشکلی چاره اندیشیده شود.

نگاهی به حقوق مشتری و اصل مشتری مداری نشان می‌دهد کمترین کار برای صدها مشترکی که با مشکل گسترده مواجه شده‌اند این است که پس از ارسال فراخوان برای این افراد مشکل را به گونه‌ای برای آن‌ها حل کنند. متاسفانه در طول مدت سه ماه که از قطعی اینترنت در برخی مناطق تهران می‌گذرد تاکنون شرکت ایرانسل حتی به یک مشترک اینترنت TDLTE خود هم حتی اطلاعی برای قطعی نداده است.

اینکه از تاریخ 22 اردیبهشت مردم بخش‌هایی از تهران درگیر قطعی اینترنت باشند و شرکت ایرانسل حتی یک فراخوان برای عودت دادن پول شارژ سرویس‌ها هم منتشر نکند غیر از تضییع حقوق عامه چه معنی دیگری می‌تواند داشته باشد؟

خواسته زیادی است که شرکت ایرانسل یکی از چندین آگهی که روزانه در روزنامه‌ها و خبرگزاری‌ها و سایت‌ها منتشر می‌کند را به این مشکل اختصاص می‌داد و با اعلام فراخوانی از مشترکین می‌خواست تا با مراجعه به نمایندگی‌های ایرانسل مشکل خود را حل کنند و یا اگر این مشکل فعلا قابل حل نیست رسما اعلام شود ایرانسل فعلا از ارائه خدمات در قسمت‌هایی از تهران امکان خدمت دهی ندارد و یا هزینه اشتراک مشترکین را عودت دهد و یا با اپراتوری دیگه همکاری کند تا زمان مرتفع شدن این مشکل آن اپراتور به مشترکین ایرانسل هم خدمت ارائه دهد!

در هر حال مشکل به وجود آمده مشکلی برای تمام مشترکان در این محدوده هاست و انتظار می‌رود شرکت ایرانسل با ارسال یک فراخوان برای مشترکان حاضر در این مناطق مشکل آنها را مرتفع و برای مشترکان خود چاره‌ای بیندیشید نه اینکه پس از پیگیری‌های خبرنگار میزان قول رفع محدودیت برای افرادی خاص داده شود و یا شخصی عنوان کند که بعد از سه ماه در هفته پیش رو مشکل در کارگروهی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

انتهای پیام/

ارسال نظرات
نظرات بینندگان
United Kingdom
هادی
۱۹:۵۹ - ۲۳ مرداد ۱۳۹۸
منم الان سه ماهه اینترنت ایرانسلم قطع هستش. کلی پول خرید وایمکس دادم بعد دو هفته استفاده آنتنم رفت و کلا دیگه آنتن نداره حرفشون این هست که برای همه قطع شده خب سه ماه کافی نیست برا حلش؟
United Arab Emirates
جواد
۲۱:۴۸ - ۲۳ مرداد ۱۳۹۸
اقا دمتون گرم ما که هر چقدر تماس گرفتیم گفتن در حال بررسیه
Iran, Islamic Republic of
مرتضی
۱۱:۴۱ - ۳۰ مرداد ۱۳۹۸
من هم مشترک این خدمات هستم پس از سه ماه پیگیری ایرانسل هیچ جواب مشخصی به بنده نداده و تنها با ثبت در سامانه آنلاین تنظیمات مقررات رادیویی ایرانسل 4 پیشنهاد را به من ارائه داده که هر 4 مورد موجب ضرر من می شود. مودمی را که بنده یکسال پیش با قیمت 200 هزار تومان خریداری کردم اکنون با همین قیمت حاضرند از من پس بگیرند در شرایطی که همچنان در حال فروش این مودم در سایت هستند و حداقل قیمت مودم های فروشی 700 هزار تومان می باشد.
وکیل آنلاین صفحه خبر

ارتکاب هیچ جرمی زن را از مهریه‌اش محروم نمی‌کند

ارتکاب هیچ جرمی نمی‌تواند زن را از مهریه‌اش محروم کند. کارشناسان وکیل‌آنلاین در این مورد توضیح داده‌اند.
بیشتر بخوانید
آخرین اخبار