کد خبر: 81007
تاریخ انتشار: 05:15 - 06 مهر 1394 - 2015 September 28
خبرگزاری میزان- خبرگزاری میزان - عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه عوامل نارضایتی بیمه گذاران از صنعت بیمه را تشریح کرد.
به گزارش خبرگزاری میزان، بهروز اسدنژاد گفت: بخشی از نارضایتی بیمه گذاران به نحوه خدمت رسانی شرکت های بیمه برمی گردد زیرا بیمه گران در ارائه خدمات خود به مشتری، آنگونه که مورد انتظار بیمه گذاران است عمل نمی کنند. از طرفی بیمه گذاران نیز معمولا از محتوای قراردادهایی که امضا می کنند مطلع نیستند و نمی دانند چه چیزی را امضا کرده اند! لذا با انتظارات ذهنی خود اقدام به دریافت خسارت می کنند نه آنچه در واقعیت وجود دارد! به همین دلیل هنگامی که در زمان دریافت خسارت با واقعیت هایی مثل فرانشیز، مواجه می شوند دچار ناراضایتی شده و احساس می کنند که بیمه حقشان را آنگونه که باید ادا نکرده است!

اسدنژاد در ادامه بیان کرد: البته باید توجه داشت بخشی از نارضایتی بیمه گذاران به شیوه خدمت رسانی شرکت های بیمه نیز بر می گردد، یعنی بیمه گران در ارائه خدمات به مشتریان خود آنگونه که مورد انتظار بیمه گذاران است عمل نمی کنند و بدلیل عدم ارائه خدمات واقعی به بیمه گذاران خود، موجبات نارضایتی در مشتریانشان را فراهم می آورند.
 
این عضو انجمن حرفه ای بیمه مشکلاتی که در زمینه نقدینگی وجود دارد را از عواملی دانست که باعث تعویق در پرداخت خسارت توسط شرکت های بیمه می شود و این مسئله را عاملی دانست که باعث می شود شرکت های بیمه نتوانند به مشتریان خود، خدمت رسانی به موقع و سریعی داشته باشند.

وی افزود: بیمه گذاران از شرکت های بیمه انتظار دارند همان گونه که برای گرفتن حق بیمه با سرعت اقدام می کنند در پرداخت خسارت نیز با توجه به مشکلات زیاندیدگان سرعت عمل به خرج دهند و همچنین امکان سرویس دهی و یا مراکز سرویس دهی خود را توسعه دهند.

اسدنژاد پرداخت خسارت به بیمه گزاران زیاندیده را مهمترین عامل سنجش رضایت مشتریان خواند و افزود: نقطه رضایت مشتریان در ارزیابی بیمه نحوه پرداخت خسارت است که متاسفانه صنعت بیمه از این نقطه کلیدی غافل مانده است!

مدیر برنامه و بودجه بیمه ایران توسعه مراکز سرویس دهی و خدمات رسانی توسط شرکت های بیمه را از دیگر عوامل ایجاد رضایت در مشتریان خواند و گفت: ایجاد و توسعه خسارت های سیار، استخدام کارشناسان آموزش دیده با نحوه تعامل مناسب با زیاندیدگان از دیگر عواملی است که در بیمه گذاران باعث ایجاد رضایت می شود.

وی افزود: اگر شرکتی نسبت به پرداخت خسارت به موقع اقدام کرده باشد اما کارشناسی که با ارباب رجوع مواجه می شود آموزش کافی ندیده باشد و نحوه تعاملش با مشتری زیادیده مناسب نباشند باز هم بیمه گزاران دچار نارضایتی خواهد شد. بنابراین باید علاوه بر تسریع در پرداخت خسارت ها، نیروی انسانی آموزش دیده و ماهر استخدام شود تا بتواند با ارباب رجوع تعامل مناسب داشته و  شرایط زیاندیده را درک نماید و با وی برخورد مناسب داشته باشد.

اسدنژاد در ادامه به رعایت اصل حسن نیت از سوی بیمه گران اشاره کرد و گفت: تدوین بیمه نامه به زبان ساده و همه فهم، یکی از موارد بسیار مهمی است که نشاندهنده رعایت اصل حسن نیت از سوی بیمه گر می باشد.

وی افزود: بیمه گذار باید مفاهیم بکار رفته در بیمه نامه را متوجه شود و معنای اصطلاحاتی مانند شرایط عمومی، تعهدات، میزان خسارت، فرانشیز و مفاهیم از این دست را کاملا درک کند.

اسدنژاد در ادامه خاطر نشان ساخت: اگر بیمه نامه به زبان ساده و همه فهم تنظیم شود در اینصورت مشتری در هنگام دریافت خسارت با انتظارات متناسب اقدام به دریافت خسارت خود می نماید و از شرکت های بیمه انتظارات نامعقول ندارد.

عضو انجمن حرفه ای صنعت بیمه یکی از دلایل پایین بودن ضریب نفوذ بیمه را مطالبه گر نبودن مشتریان دانست و افزود: اگر مشتری مطالبه گر نباشد، بیمه گر یا ارائه کننده خدمت از اشکالات کار خود و انتظار مشتریانش مطلع نشده و همواره احساس می کند که مشتری از نحوه خدمات دهی او رضایتمند است و این مورد یکی از مهمترین عواملی است که باعث شده شرکت های بیمه در سرویس دهی خود، انتظارات مشتریانشان را در نظر نگیرند زیرا اساسا انتظاری از سوی مشتریان، به آن ها انتقال داده نشده است!

اسدنژاد در ادامه افزود: بیمه گذاران درصورت اعتراض نسبت به پرداخت خسارت باید از مکانیزم های قانونی و تعریف شده احقاق حق نمایند و شرکت های بیمه نیز می بایست واحدهایی را بصورت سیستماتیک برای مشتریان خود تعبیه نمایند و نسبت به راه اندازی واحد پاسخگویی به سوالات، شکایات و یا انتظارات مشتریان، اقدامات لازم را به عمل آورند و پس از پرداخت خسارت با بیمه گذران خود تماس گرفته و میزان رضایت مشتری را مورد ارزیابی قرار دهند.

مدیر برنامه و بودجه بیمه ایران در ادامه جهت ایجاد رضایت بیشتر در بیمه گذاران به ضرورت ایجاد یک نهاد مستقل، بیطرف و کارشناس که بتواند خسارت های محول شده از سوی بیمه گر یا بیمه گذار را بصورت منصفانه کارشناسی کند اشاره کرد و افزود: در صنعت بیمه دنیا ارزیابان و تسهیل گران خسارت وجود دارند که مستقل از بیمه گر و بیمه گذار عمل می کنند. آن ها خسارت را بررسی کرده و نسبت به میزان خسارت پرداختی رای می دهند. اما متاسفانه در کشور ما به این مسئله بها داده نشده است لذا لازم است ارزیاب مستقل خسارت، جایگاه خود را در صنعت بیمه ایران پیدا کند. متاسفانه به ارزیابان خسارت در صنعت بیمه، آنگونه که باید بها نداده ایم و در این زمینه هنوز در ابتدای راه هستیم. ارزیابان خسارت باید آموزش های لازم را ببیبند تا در امر کارشناسی خود جانب یکی از طرفین (بیمه گر یا بیمه گذار) را نگیرند.


انتهای پیام/
خسروپرویزمشعوفی
|
United Kingdom
|
۲۱:۰۳ - ۱۳۹۴/۰۹/۱۵
0
0
چون بازاریابان و شرکتهای بیمه حقیقت نما نیستند و با پنهان کردن واقعیات بعبارتی دروغ میگویند و این سرچشمه همه پیامدهای بعدیست همانند آنچه در فاجعه عبرت آموز توسعه دیدیم و حتی آنچنان که مدیرکل بیمه مرکزی فرمودند تا دوسال دیگر هنوز باید نظاره گر باشیم و دم لر نیاریم چون فریادرسی نیست
۱) نظرات ارسالی شما، پس از تایید توسط خبرگزاری ​میزان​ ​در سایت ​منتشر خواهد شد​.​
۲) خبرگزاری میزان٬ نظراتی را که حاوی توهین، هتاکی و افترا باشد را منتشر نخواهد کرد .
۳) لطفا از نوشتن نظرات خود به صورت حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید .
۴) در صورت وارد کردن ایمیل خود ، پس از تعیین تکلیف نظر موضوع به اطلاع شما خواهد رسید .
نام:
ایمیل:
* نظر:
اقتصادی-خبر-وکیل آنلاین
اقتصادی-خبر-وکیل آنلاین
آخرین اخبار گروه اقتصاد
اقتصادی-خبر-وکیل آنلاین
بین الملل-اقتصادی-داخلی
بین الملل-اقتصادی-داخلی
بین الملل-اقتصادی-داخلی
اقتصاد-زندانیان